Novendri, I., B. A. Husain, A. B. Santoso, and E. Krisyanto. “Pengaruh Pemberian Insentif Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Contact Center”. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, vol. 4, no. 3, Oct. 2025, pp. 125-30, doi:10.54371/jms.v4i3.1097.